Sürücü Bilgisi
Sitemizden rezervasyon
aşamasında araç detayları sayfasında belirtilen sürücü yaşı ve ehliyet yılı
şartlarına uygun kişiler sürücü olarak tanımlanabilir. Sürücü ve ek
sürücülerden araç teslimi esnasında ehliyet aslının ibrazı ve kiralama
kontratının imzalanması istenir. Kiralama kontratında belirtilmeyen kişilerin,
aracı kullanmaları halinde meydana gelebilecek hasarlarda kasko ve sigorta
geçersiz kalır. Böyle bir durumda oluşan tüm masraflar, cezalar, değer
kayıpları vb. kontratta imzası bulunan ve aracı kiralayan asli kişi tarafından
ödenir. Aracı kiralayan kişi bu durumu peşinen kabul etmiştir ve itiraz hakkı
bulunmamaktadır.
Kiralama Süresi
Minimum araç kiralama süresi 72
saat (3 gün) dir. Aylık veya daha uzun vadeli kiralamalar için çağrı
merkezimizi 0850 532 79 29 arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kira iadesi sürecinde olası
gecikmeler durumunda:
Olası gecikme durumlarında çağrı
merkezimize bilgi vermeniz gerekmektedir.
2 saati aşan gecikmelerde veya
gecikmenin zamanında haber verilmediği durumlarda cezai bedel olarak geçerli
gün araç kira bedeli tahsil edilir.
Yakıt
Araçlarımız adil yakıt politikası
uygulanır teslim edildiği gibi iade alınır eksik yakıt tespiti halinde bu tutar
aracı kiralayan tarafından ödenir. Bu uygulamamız müşterilerimizi olası yanlış
hesaplara karşı korumak amacıyla uygulanır.
Araç Teslimi
Teslim Alma: Araç
teslimi rezervasyonun formunuzda belirtilen lokasyon da yapılır.
Havalimanı: Havalimanı teslimlerinde havalimanı içerisinde
teslimat personelinin sizlere bildirdiği lokasyon geçerlidir. Teslim saatinden
önce mail adresinize ve telefonunuza aracın hazır olduğu konum ve personel
iletişim bilgisi gönderilir. İniş saatiniz vermiş olduğunuz uçuş numarasına
göre takip edilir. Bagaj alma süresi göz önünde bulundurularak havalimanında
hazır beklenir.
Adresten Teslim Alma ve Adrese Teslim Etme: Aracınızı belirli bir adresten teslim almak
istediğinizde en yakın şubemiz veya bayimize olan uzaklığı 10 km den fazla
olduğu durumda ekstra teslim ücreti uygulanır. Bu ücretin belirlenmesi için
çağrı merkezimiz sizinle e-mail veya telefon ile iletişime geçecektir.
Sigortalar ve Güvenceler
Sigorta detayları kiralama
sözleşmesinde ve internet sitemizde Ekstralar ve Fiyata dahil olanlar
sayfasında açık olarak belirtilmiştir. Aşağıda tüm sigorta seçeneklerinin
açıklamalarını inceleyebilirsiniz. Sigorta uygulaması, kiraladığınız mevkii ve
araca göre farklılıklar gösterebileceği için rezervasyon aşamasında,
rezervasyon onay belgeniz veya kiralama sözleşmesinde belirtilen maddeler
geçerlidir.
Kiralama Kaskosu: Araçlarımız kaza, çarpma, çalınma gibi durumlara karşı
muafiyetli kasko kapsamındadır. Diğer durumlar için Mini Hasar Paketi
seçeneklerini gözden geçiriniz.
Mini Hasar Paketi: Lastik yırtılması, cam kırılması, far kırılması gibi
polis raporu tutulamayan durumlarda sizi koruma altına alır. Mini Hasar
paketinin dahil olup olmadığı ve detayları rezervasyon aşamasında belirtildiği
gibidir.
Ferdi Kaza Sigortası: Sürücü ve araç içindeki kişileri sigorta limitleri
dâhilinde güvence altına alan bir sigortadır. Zorunlu trafik sigortası
poliçesinde detayları belirtilir.
İhtiyarı Mali Mesuliyet
Sigortası: Zorunlu mali mesuliyet (trafik)
sigortasına ilave üçüncü şahıslara karşı belirlenmiş limitler çerçevesindeki
zararları kapsayan sigortadır. Zorunlu trafik sigortası poliçesinde detayları
belirtilir.
Trafik Cezaları
Araç plakasına yazılmış radar,
otoyol ve köprü kaçak geçiş vs. cezaları ilgili kurum tarafından tarafımıza
bildirilir. Belirli tarih ve saat de cezanın size ait olduğu anlaşılması
durumunda tarafınıza ilgili belge e-mail ile iletilir. Ödemenizi bu belgede
belirtilen süre içerisinde ve hesap numaralarına ödemeniz talep edilir veya
kredi kartınızdan tahsil yoluna gidilir. Ceza tutarının ödenmemesi durumunda
kiralama sözleşmeniz, kimlik bilgileriniz ve ceza tebligatı ile birlikte
anlaşmalı hukuk bürolarına devredilerek yasal takip işlemi adınıza başlatılır.
Kilometre Kullanım Sınırları
Araçlarımız adil kilometre kullanım
prensibine göre kullanılır. Kilometre kullanımı için asıl detaylar rezervasyon
aşamasında "fiyata dahil olanlar" başlığı altında net olarak
belirtilmiştir. Daha fazla kullanımlar için çağrı merkezimiz ile iletişime
geçerek bilgi alabilirsiniz. Kilometre aşım ücreti 0,15 euro dan başlar araç
sınıfına göre değişir.
Ödeme Koşulları ve Güvenlik
Araç kira ücreti, ek ürün ve hizmet
ücretleriyle birlikte teminat tutarı kira başlangıcında kiracının şahsına ait
kredi kartından veya nakit olarak peşin olarak tahsil edilmektedir. Kiralama
sonunda oluşabilecek ücret farklılığına göre kredi kartından tahsil veya iade gerçekleştirilmektedir.
Kiracının şubemizde bizzat bulunması gerekmekte ve ek sürücü veya farklı kişiye
ait kredi kartı kabul edilmemektedir.
Teminat Ücreti: Araç kira ücreti dışında bazı durumlar da
teminat(depozito) da istenebilir. Araç gruplarına göre rezervasyon adımlarında
İSTENENLER başlığı altında belirlenmiş teminat tutarları kiralama başlangıcında
kiracının şahsi kredi kartından tahsil edilmektedir. Tahsil edilen bu teminat
tutarları, aracın size teslim edildiği gibi geri alınması durumunda tamamen
iade edilmektedir.
Güvenlik: Rezervasyonunuzu daha güvenli yapabilmeniz için
www.lenacars.com SSL güvenlik sertifikası kullanmaktadır.
Rezervasyon, Sözleşme ve Değişiklik
Web sitemizden veya Çağrı
merkezimiz üzerinden yapılan rezervasyonlar: Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra ve geliş
tarihinizden önce araç grubu, rezervasyon tarihini değiştirebilir, ek ürün
ekleyebilir ve çıkarabilirsiniz. Bazı değişiklikler, fiyat farklılıklarına
neden olabilir. Alış şube değişikliği yapılmak istenmesi durumunda mevcut
rezervasyonun iptal edilip yeni bir rezervasyon yapılması gerekmektedir. Yeni
rezervasyonunuzda maalesef bir önceki rezervasyonunuzdaki fiyatlar geçerli
olmayacaktır.
Kiralama Erken İade: Kiralamanın başlamasının ardından aracın rezervasyon tarihleri aralığından
önce iade edilmesi durumunda fiyat, araç farklı bir rezerrvasyonda
kullanılabilecek durumdaysa, farklı bir rezervasyon sistemde varsa, 1 günlük
erken iade cezası kesilerek araç erken iade alınır. Ancak rezervasyon yoksa
araç boşta kalacağı için kalan kira günleri iadesi olmaz. Böyle hallerde çağrı
merkezimize bilgi vermeniz halinde yardımcı olmaya çalışılacaktır.
Kiralama Uzatma: Kiralamanın başlamasının ardından aracın rezervasyon
tarihleri aralığından daha uzun süre kiralama talebinin olması durumunda sistem
tarafından fiyat tekrar hesaplandıktan sonra oluşacak ilave ücret, kiralama
başlangıcında ibraz edilen ödeme yöntemi ile tahsil edilir.
No-Show Uygulaması: Rezervasyonda belirtilen teslim alma saatinde veya
verdiğiniz uçuş numarasının kontrolü sonrası uçağınızın iniş saatinden sonra
aracın teslim alınmaması durumunda, araç 1 saat bekletildikten sonra No-show
durumuna geçecek ve hiçbir gruptan araç garanti edilemeyecektir. No-show
durumundaki rezervasyonunuz, 2 saatin sonunda iptal olacaktır.
İptal ve İade Uygulaması:
Rezervasyonunuzu teslim alma
saatinize 24 saat kalaya kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Gerekçe
belirtmeksizin yapılan iptallerin tekrarı durumunda müşteri kaydınız
sistemimizde olumsuz müşteri portföyüne alınır ve sonraki kiralama
ihtiyaçlarınıza olumlu yanıt verilmez.
Ön ödeme online kredi kartı yöntemi
ile yapılmış ise iptal işlemiyle birlikte banka üzerinden iade işlemi yapılır.
Genellikle 3 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştiren kredi kartına iade
yapılır.
Müşteri tarafından banka transferi ön ödeme yapılmış ise Türkiye’de ki bir TL
hesabına rezervasyonun oluşturulduğu günün kuru baz alınarak TL para iadesi
gerçekleştirilebilir.
Ön ödeme tutarı sadece Türkiye’de Garanti Bankası döviz hesaplarına
kesintisiz iade edilebilmektedir. Banka koşullarının firma ya da müşteri
menfaatleri aleyhine değişmesi durumunda bu iade yöntemi gerçekleştirilemez.
Yurt dışına para iadesi istenmesi
durumunda banka ve finans kuruluşlarının talep ettiği EFT, Havale, Muhabir
Banka ücretleri iade bedelinden düşülür.
LenaCars iade edilmesi istenen
tutarı talep edilmesi durumunda indirim kodu olarak müşterinin sistemde kayıtlı
olan hesabına aktarabilir. Bu indirim kodu yalnızca daha önce rezervasyonu
oluşturan kişi tarafından tek bir seferde kullanılabilir.
Diğer Önemli Hususlar
Kiralamaya ait tüm ücretler,
kiracının şahsına ait finansal kurumlar aracılığı ile tahsil edilmektedir.
Sanal kart, debit kart geçerli değildir.
Herhangi bir hasar durumunda,
sigortanızın geçerli olabilmesi için, acil yardım hattına ihbarda bulunmanız ve
aracınızı kaza yerinden hareket ettirmeden Trafik Polisi ya da Trafik Jandarma
ekiplerine haber vermeniz ve “Polis Raporu ile birlikte Alkol Raporu” almanız
gerekmektedir. Maddi hasarlı trafik kazalarında kaza yapan kişiler kazanın oluş
şekli konusunda anlaştıkları takdirde “Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı” da
düzenlenebilir.
Aracın çalınması
durumunda polis aranarak “Hırsızlık Tespit Tutanağı” alınmalıdır. Alınan
raporla birlikte aracın anahtarı tarafımıza teslim edilmelidir.
Aracınızla bir kaza geçirmeniz,
aracın çalınması, arızalanması, lastik patlaması ve her türlü acil yardıma
ihtiyaç duyduğunuz durumda, 7 gün 24 saat, tüm Türkiye’de hizmet veren +90 850
532 79 29 numaralı “Acil Yardım” hattımızı arayabilirsiniz.
Yurtdışına Çıkış Hiçbir
sigortamız Türkiye sınırları dışında geçerli olmadığı gibi, araçlarımızın
Türkiye sınırları dışına çıkarılması da yasaktır. Lütfen teslimat formunu ve
sözleşmenizi kontrol ediniz.
Araç kiralama rezervasyonunuz araç
grubuna konfirme edilmiş olup herhangi bir marka ve/veya model garantisi
verilmemektedir.
Kiralayan; sağlam ve iyi durumda
teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb.
nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni
ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam
edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya
çıkan hasarlar, lastik ve jant gibi aksamlara zarar verilmesi, yakıttan
kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak
üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve
elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar kasko ve güvenceler kapsamı
dışındadır.
Kış lastiği opsiyonu ek ürün olarak
sunulmakta ve ücrete tabii bir hizmettir. Kış lastiği bölge ve şubeye göre
değişkenlik göstermekte olup, stoklarla sınırlıdır.
Tüm araç grupları ve yurt içinde
ikamet eden müşterilerimiz için yaptığınız rezervasyonun kesinleşip, aracınızı
alabilmeniz için ilk kiralama gibi bazı durumlarda finansal analiziniz* talep
edilebilir. Finansal analiz raporunuzun LenaCars kiralama kriterlerine uygun
olması gerekmektedir. Finansal analinizi +90 850 532 79 29 numaralı çağrı
merkezimizi arayarak yaptırabilirsiniz.
*“Finansal analiziniz, www.findeks.com üzerinden T.C. kimlik numaranız ve T.C bankalarında kayıtlı olan GSM numaranız ile yapılabilmektedir. Sorgulamada bu bilgiler alındıktan sonra T.C bankalarında kayıtlı olan GSM numaranıza gönderilen mesajı onaylamanız gerekmektedir."
